آخر تحديث: 11/9/2023
1. نظرة عامة
مرحباً بكم في شركة أحلام آسيا التجارية adtc.sa
توضح سياسة الاستبدال والإرجاع لدينا التزامنا بضمان رضا العملاء. نريد منك أن تتمتع بتجربة تسوق إيجابية معنا.
2. أهلية الإرجاع والاستبدال
نحن نقبل المرتجعات والاستبدالات وفقًا للشروط التالية:
المنتجات التالفة أو المعيبة: إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بنا خلال سبعة أيام من استلام المنتج. سنقدم تعليمات لعملية الإرجاع أو الاستبدال.
تغيير الرأي: إذا غيرت رأيك بشأن منتج اشتريته، فقد تكون مؤهلاً لإرجاعه أو استبداله خلال سبعة أيام من استلام المنتج. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وبجميع العلامات والتغليف الأصلي.
3. العناصر غير المؤهلة
العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال:
المنتجات التي تحمل علامة "البيع النهائي" أو "غير قابلة للإرجاع".
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تلفها بعد التسليم.
4. عملية الإرجاع والاستبدال
لبدء الإرجاع أو الاستبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
قم بتقديم رقم طلبك وسبب الإرجاع أو الاستبدال وأي صور ذات صلة في حالة تلف المنتج أو عيبه.
سيقوم فريق دعم العملاء لدينا بإرشادك خلال عملية الإرجاع أو الاستبدال، بما في ذلك تزويدك بترخيص الإرجاع وتعليمات شحن الإرجاع، إن أمكن.
تأكد من تعبئة المنتج بشكل آمن ويتضمن جميع العلامات الأصلية والتغليف والوثائق.
5. المبالغ المستردة والاعتمادات
إذا كنت مؤهلاً لاسترداد الأموال، فسنقوم بمعالجتها خلال أربعة عشر يومًا من استلام المنتج المرتجع. سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء.
إذا اخترت الاستبدال، فسنشحن العنصر البديل بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع والتحقق من أهليته.
6. تكاليف الشحن
في حالة وجود منتجات تالفة أو معيبة، ستقوم الشركة بتغطية تكاليف إعادة الشحن.
في حالة تغيير الرأي أو الاستبدال، قد تكون مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع.
